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「智游云南 祝福祖国」智慧旅游助力假日服务更贴心

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智慧旅游助力假日服务更贴心。记者 舒文 摄

云南网讯(记者 舒文)10月5日,国庆假期第5天,连日来海内外游客喜游彩云之南,体验智慧旅游新服务,感受美好生活因“智慧”而锦上添花。

10月5日上午,来自重庆的游客颜志浩在石林风景名胜区内熟练地操作着“游云南”App,和家人开启了“智”游云南的新旅程。“景区门票如何购买?”“旅游商品如何退货?”……颜志浩一边展示着手机中的“游云南”App一边表示:“线上咨询就能解决旅行中的‘烦心事’,一键投诉还能为游客权益提供全面保障,云南智慧旅游给我最大的感受就是贴心、安心。”他不禁感叹:“这也是国家发展、人民生活水平不断提高的具体体现啊!”

“一部手机就能完成退货申请,免去了东奔西跑的麻烦,我要为云南旅游点赞!”10月4日,来自上海的游客李敖在“游云南”App在线退货平台上发起了旅游商品退货申请,很快就收到游客退货监理中心的处理回复,便捷智慧的旅游服务为李敖的国庆假期云南之旅带来了全新的体验。不仅是游客购物30天无理由退货,据“游云南”APP平台数据显示,云南旅游投诉平均办结时间从原来的12个工作日缩短到现在的6个小时,超过99%的投诉做到了24小时内完成处置。

假日期间,“一部手机游云南”项目构建的“1+16+129+X”(“1”“16”“129”分别为省级、州市级、县级旅游市场监管综合调度指挥中心,“X”为涉旅企业)全域旅游投诉体系全面发挥作用。“保证国庆假日期间旅游市场平稳安全有序, 让游客开心来、平安归是每一个云南旅游人的心愿。”大理白族自治州旅游执法支队长李建锋介绍,假日期间,由旅游、公安、工商、市场监管等部门组成的值守队伍分布在大理州的旅游重点区域,处理游客咨询、投诉,规范导游行为、维护市场秩序。在李建锋看来,全域旅游投诉体系建设不仅为游客出行带来便利,也为旅游从业者及时获取信息、高效处理问题提供了保障。

10月3日21时30分,丽江古城瞬时人数破9万人 。游客如潮,问题也不断。“四方街怎么走?”“附近的医院在哪?”……人潮中,一群身穿红色马甲的旅游服务质量监督员格外显眼,他们耐心地为游客提供文明引导、秩序维护、旅游咨询等服务,成为夜色里一道靓丽的风景线。不仅如此,丽江古城内的游客中心和游客服务网点免费向游客提供常备药品、应急救援医疗设备、轮椅、雨伞等。智慧高效的服务机制不仅让假日期间云南旅游市场秩序井然,还为游客体验云南美好生活带来了更多的安全感、幸福感。

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